2014年BrightLocal的本地消费者评论调查:它告诉了我们什么?

彼得一个. 亲爱的二世| 发布: 2014年7月2日| 更新: 2019年7月24日,

BrightLocal已经 发表的另一个 “消费者如何阅读和使用在线评论的年度调查”.“他们的《博乐斗地主苹果版下载官方网站》(Local Consumer Review Survey 2014)中有很多发现,小型和独立企业希望获得相对于竞争对手的优势. 那么,今年的调查结果有什么新的地方,以及企业主如何利用这些信息来改善他们的整体在线营销策略?在我们开始研究今年的调查结果之前, 让我们看看去年的调查结果. 哦,等等,这里有一些关于它的快速事实:

  1. 该调查由BrightLocal团队于2013年1月至2月进行.
  2. 调查包括14个问题.
  3. 有3600名消费者组成了调查小组.
  4. 参与者来自美国和加拿大.
  5. BrightLocal收到了2100份回复,其中90%来自美国.

考虑到这一点,我们来看看去年的业绩:

  • 越来越多的人依赖于评论,但他们只阅读其中的一小部分. 这意味着他们在购买前的研究中越来越依赖评论, 他们形成观点的速度也快于预期. 作为一个结果, 在根据自己的特定需求选择品牌之前,他们没有必要再多读几篇评论. 大多数(67%)的参与者承认平均读了6篇或更少的评论, 2012年只有52%.
  • 大多数消费者通过在线评论来判断当地企业是否在公众中有良好的声誉. 绝大多数(85%)的消费者确认,他们在查看当地企业时依赖在线客户评论. 2012年,这一比例为76%,呈现出稳步上升的趋势. 毫无疑问,人们对评论越来越满意,并开始信任它们.
  • 在线评论会影响消费者对企业的看法. 顾客评论对其他消费者的购买决定有直接和实际的影响, 73%的消费者表示,正面的评价让他们更加信任一家企业. 事实上, 79%的消费者非常信任在线评论, 他们如此重视它,就像重视个人推荐一样(从2012年的72%上升到现在的72%).
  • 消费者在推荐当地企业时仍然依赖口碑.  事实上,72%的人仍然会亲自向他们的朋友和亲戚推荐当地的企业. 值得注意的是, 然而, Facebook和Twitter也越来越多地被用作推荐渠道.

要看完整的调查, 点击这里.

2014年BrightLocal本地消费者评论调查

让我们回到今年的本地消费者调查,看看其中的详情:

  • 这项调查的目的是确定当地商业评论对消费者的重要性. 这包括找出这些评论如何影响消费者的决策过程,以及他们在寻找当地企业时的某些行为. 因此,重点是本地业务审查和本地业务服务的购买.
  • 该调查进行了一些更改,或者更确切地说,改进. 新增了两个问题,去年的三个问题被删除了. 的原因? BrightLocal认为,他们不再与中小型企业和搜索引擎优化公司相关.
  • 我们的重点仍然是北美市场. 当地消费者小组由近5000人组成,所有人都被联系上了. BrightLocal收到了2104个条目. 其中绝大多数(90%)来自美国,只有10%来自加拿大. 调查从5月进行到6月.

调查问题及其类别

现在我们可以开始分析调查了,从问题开始. 以下是他们对问题的分类:

  1. 在线评论的消费
  2. 信任和影响力
  3. 声誉特征
  4. 推荐的动机

他们做得很好, 商家和在线营销公司可以从BrightLocal获得的数据中学到很多东西. 让我们开始分析问题和结果.

1. 在线评论的消费

问题1:在过去的12个月里,你有多少次利用互联网找到当地的企业?

事实:大多数消费者(57%)在本地搜索企业. 你会问,多久一次? 它每年出现6次以上. 这意味着他们至少每隔一个月找一次生意.

问题2:选择过去12个月你在互联网上搜索过的业务类型?

真相:在过去的一年中,搜索当地企业的人越来越多. 最热门的搜索是餐馆/咖啡馆、医生/牙医、百货商店、服装和零售商店. 因为这些是最受欢迎的商店和场所, 难怪它们是网络上搜索次数最多的企业.

问题3:你是否阅读在线客户评论,以确定当地企业是否为好企业?

内幕:高达88%的消费者阅读评论,以帮助他们了解当地企业的质量或声誉. 2013年是85%. 相当一部分人(39%)甚至会定期阅读业务评论. 这表明人们越来越习惯于依赖这些评论.

问题4:你在网上看过哪些类型的企业的客户评论?

再次的真相:, 人们最常去的场所和机构在当地消费者的评论中获得了最多的搜索, 例如餐馆(56%), 酒店(35%), 医生和牙医(35%), 还有美容院(31%).

子问题:消费者会为多少种不同的业务类型阅读评论?

内幕消息:越来越多的个人开始阅读不同类型的企业的评论, 特别注意美发和美容场所, 因为搜索的增长率相当高. (2012年9%,2013年17%,2014年31%).

2. 信任和影响力

问题5:在你觉得你可以信任这家公司之前,你需要阅读多少在线评论?

The Lowdown:越来越多的人阅读评论,但他们希望不超过6条. 据报道,消费者在决定信任一家当地商店之前,会阅读超过20条评论. 这可以作为企业的基准, 但他们必须记住,大多数只读到6, 所以他们必须有至少10个正面的评论.

问题6:什么平均星级太低,你才不会考虑使用当地的企业?

真相:92%的用户会选择一家一直获得四星评级的本地企业,这并不令人意外. 相反,评级较低的企业会发现很难吸引新客户.

问题7:在线客户评论如何影响你对当地企业的看法?

真相:大多数消费者(72%)承认积极的评价帮助他们更信任当地的企业. 当企业得到正面评价的支持时,它们会显得更值得信赖.

问题8:你是否像信任个人推荐一样信任在线客户评论?

The Lowdown:在赢得消费者的心和思想方面,消费者的评价是相当令人印象深刻的. 事实上,88%的调查参与者表示,他们相信在线评论和个人推荐一样重要.

问题9:当你看到一家企业的正面评价时,你通常会采取什么步骤?

真相:57%的消费者在阅读了积极的商业评论后,理所当然的下一步就是访问该公司的网站. 这是因为阅读评论是决策过程的最后步骤之一,对将潜在客户转变为实际客户有直接影响.

3. 声誉特征

问题10:在选择企业时,对于这些本地企业类型中的哪一种,“声誉”最重要?

真相:在需要稳固声誉的当地企业中,医生和牙医名列前茅, 47%的消费者选择了这一类别. 医疗领域或酒店行业的公司应确保其服务是最高质量的,以避免负面评价.

问题11:在选择当地企业时,以下哪个“声誉特征”对你最重要?

真相:27%接受调查的消费者表示,可靠性是当地企业最重要的声誉特征, 其次是专业知识(21%)和专业精神(18%). 其他因素包括良好的价值,认可,友好和礼貌.

4. 推荐的动机

问题12:在过去的12个月里,你是否用以下任何一种方法向你认识的人推荐过一家当地企业?

内幕:相当令人惊讶, 口碑仍然是推荐当地企业最广泛使用的方法, 61%的消费者给出了答案. 这是有趣的, 因为他们已经在线了, 他们可以使用博乐斗地主苹果版下载官方网站向他们的朋友和亲戚推荐企业. 有提到, 37%的人使用过Facebook, 12%的人在推特上推荐, 10%的人在谷歌+上分享他们对当地企业的看法.

问题13:以下哪个因素会让你更有可能向你认识的人推荐一家当地企业?

内幕:关于问题11, 68%的消费者表示,如果当地企业可靠、专业,他们更倾向于推荐该企业. 另一方面,44%的人表示,在当地企业中,友好和热情很重要. 还有一件重要的事情需要考虑,即9%的消费者愿意在被要求的情况下推荐一家企业, 一些企业主可能想要利用他们的营销活动.

事后看来,这一切告诉了我们什么?

在整个调查中似乎有一个回响的想法, 也就是说,商业评论对消费者来说一年比一年重要. BrightLocal已经做了四年的调查, 而且,当地消费者的评论似乎越来越受欢迎. 它们已经成为消费者购买过程中值得信赖的工具.

记住这一点, 对于企业主来说,明智的做法是注意他们对待客户和提供服务的方式,以维持一个稳定的积极评价流. 将当地消费者评论作为公司在线营销活动的一部分,将是一个极好的举措.

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